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Codice del Consumo per acquisti online

Conoscere il Codice equivale a conoscere i propri diritti di consumatore, cioè le regole che disciplinano numerose situazioni del nostro quotidiano di consumatori (dalla pubblicità al marketing aggressivo; dall’acquisto di beni e servizi alle vendite su Internet; dal credito al consumo alle vacanze; etc.).

Ecco i tuoi diritti:

Informazioni per il consumatore
Il fornitore deve innanzitutto adempiere ai seguenti due obblighi informativi (art. 52 comma 1).
Sulla schermata finale di conferma dell’ordine del prodotto o di richiesta del servizio devono essere indicati tassativamente i seguenti dati:
a- identità del professionista e, in caso di contratti che prevedono il pagamento anticipato, l’indirizzo del professionista;
b- caratteristiche essenziali del bene o del servizio;
c- prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse e le imposte;
d- spese di consegna;
e- modalità del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto;
f- esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso, ai sensi dell’articolo 55, comma 2;
g- modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso;
h- costo dell’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
i- durata della validità dell’offerta e del prezzo;
l- durata minima del contratto in caso di contratti per la fornitura di prodotti o la prestazione di servizi ad esecuzione continuata o periodica.

Possibilità per il consumatore di stampare o di operare un download della summenzionata schermata sia prima della conferma mediante pulsante o click del mouse che dopo ed obbligo di chiedere una seconda volta la conferma dell’ordine.
La stampa della schermata di conferma serve per dimostrare l’avvenuto ordine (art. 52 comma 2) e contenere (art. 53 comma 1):
1. un’informazione sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso;
2. l’indirizzo geografico della sede del professionista a cui il consumatore può presentare reclami;
3. le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti;
4. le condizioni di recesso dal contratto in caso di durata indeterminata o superiore ad un anno.
Nel quinto comma dell’art. 52 sottolinea che “in caso di commercio elettronico gli obblighi informativi dovuti dal professionista vanno integrati con le informazioni previste dall’articolo 12 del decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Diritto di Recesso
Per gli acquisti on-line è previsto un diritto di recesso per il consumatore (artt. 64 e ss), il quale esercita questo diritto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Può revocare il proprio ordine entro il termine di dieci giorni lavorativi dalla consegna della merce.
Il consumatore deve esser informato dal venditore sui seguenti aspetti:
A. modalità esercizio del diritto di recesso o di esclusione dello stesso;
B. modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso;
C. informazione sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso;
D. indirizzo geografico della sede del professionista a cui il consumatore può presentare reclami;
E. informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti;
F. le condizioni di recesso dal contratto in caso di durata indeterminata o superiore ad un anno.
In mancanza di uno di queste informazioni, il termine per l’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore è di sessanta o di novanta giorni (non più dieci) e decorre, per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore, per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
Il termine per l’esercizio del diritto di recesso decorre:
a. per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa;
b. per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa.
Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi, salvo che il negozio web lo garantisca ugualmente:
per l’acquisto o la vendita di oggetti prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;
per beni deperibili o che si modificano velocemente;
per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
per l’acquisto di giornali o riviste;
per scommesse o lotterie;
per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.

La legge stabilisce che per i contratti di acquisto effettuati a distanza, cioè fuori dai locali dell’esercente, (rientrano in questa categoria anche le televendite), il consumatore ha diritto a cambiare idea e a restituire il bene acquistato entro un certo numero di giorni, minimo 10 giorni, con pieno diritto alla restituzione integrarle del prezzo pagato.

Attenzione! Il diritto di recesso si applica soltanto ai privati, non anche a liberi professionisti o imprese titolari di partita iva che effettuano l’acquisto on line nell’ambito della loro attività professionale.

Controlla bene le condizioni di acquisto perché si è verificato in passato che qualche esercente senza scrupoli abbia tentato di ingannare gli acquirenti facendogli accettare clausole che prevedevano l’acquisto del bene ad uso professionale, proprio allo scopo di aggirare il diritto di recesso!

Codice del Consumo per acquisti online ultima modifica: 2011-05-23T15:04:34+00:00 da Nadia Meneghin

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Hai letto: Codice del Consumo per acquisti online scritto il 2011/05/23 da: Nadia Meneghin
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